顾客向12315投诉但无证据，商家应如何面对并处理

顾客无证据投诉，商家应积极应对处理。依据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉，商家需配合调查。若无证据可能导致误解，影响商誉。严重时不处理可能引起法律纠纷，损害品牌形象。
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对无证据投诉，商家可选择多种处理方式。可与消费者协商、请求消费者协会调解、向行政部门申诉等。选择时应考虑投诉性质、影响及解决效率，优先选取能快速、公正解决问题的方式。
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无证据投诉需妥善处理。具体操作：1.接收投诉后，立即与消费者沟通，了解详细情况；2.若消费者无法提供证据，建议其补充或协助其收集；3.积极自查，确认是否存在问题，如有则立即整改；4.与消费者协商解决方案，如退款、补偿等；5.若无法协商，可寻求消费者协会或行政部门帮助调解。